AI i CRM: Vad Som Faktiskt Funkar vs. Vad Byrån Sålde Er

Förra månaden frågade en CMO om vi kunde bygga en AI som skriver alla deras LinkedIn-inlägg automatiskt. Min motfråga var: vem vill läsa AI-genererat innehåll från era säljare? Det är en relevant fråga, eftersom många företag idag letar efter sätt att effektivisera sin marknadsföring med hjälp av artificiell intelligens (AI). Men frågan är, vad är det som faktiskt fungerar med AI i CRM, och vad är det som bara är en trend?

Byråhypen vs. Verkligheten

Många byråer idag lovar att deras AI-lösningar kan göra allt från att skriva innehåll till att sälja produkter. Men verkligheten är att AI är bäst på tråkiga, repetitiva uppgifter, inte kreativt arbete. Lead scoring med AI fungerar till exempel, men AI-genererade e-postkampanjer kan döda ert varumärke. De bästa AI-användningarna syns inte för kunden utan är istället till för att effektivisera processer och ge bättre insikter.

Enligt Harvard-forskning är AI bra för produktivitet, men inte för kundkommunikation. Det betyder att ni bör fokusera på att använda AI för att automatisera interna processer, snarare än att försöka använda den för att kommunicera med era kunder.

Fem AI-funktioner I HubSpot Som Faktiskt Sparar Tid

En av de mest praktiska funktionerna är lead‑scoring. Med AI‑baserade algoritmer kan du analysera hur dina leads beter sig och ge dem en poäng som speglar deras sannolikhet att konvertera. På så sätt får du snabbt koll på vilka prospects som är mest lovande och kan lägga extra fokus på dem.

Nästa funktion är e‑postautomatisering. Här använder HubSpot AI för att studera kundernas interaktioner och skicka skräddarsydda meddelanden som matchar deras intressen. Resultatet blir mer relevant kommunikation som når rätt mottagare vid rätt tidpunkt.

AI kan också gå igenom dina data och leverera insikter om både kunder och leads. Dessa analyser hjälper dig att fatta mer informerade beslut och göra marknadsföringen mer effektiv.

Med AI‑driven analys av användarbeteende får du rekommendationer för hur du kan förbättra webbplatsens användarupplevelse. Detta kan handla om allt från layoutjusteringar till förbättrade navigationsflöden.

Slutligen kan AI hjälpa dig att upptäcka nya potentiella kunder. Genom att undersöka marknaden och identifiera trender ger algoritmerna förslag på var och hur du bäst kan nå ut till dessa nya målgrupper.

Tre AI-användningar Som Förstör Mer Än De Fixar

Att låta AI skapa text kan verka lockande, men resultatet blir ofta opersonligt. Algoritmerna saknar förståelse för ton och kontext, vilket kan leda till material som känns stelt eller till och med opassande.

Automatiserade hjälpmedel kan ibland misslyckas med att hantera komplexa frågor. När AI‑systemet inte förstår kundens verkliga behov riskerar du att ge en dålig serviceupplevelse.

En annan fallgrop är när AI används för att skicka massor av irrelevant information. Sådana utskick kan upplevas som spam, skada varumärkets anseende och minska förtroendet hos dina mottagare.

Coast Zone-caset: AI För Dataanrikning, Inte Innehåll

Ett exempel på hur AI kan användas på rätt sätt är Coast Zone, ett företag som använder AI för att anrika sin data och ge sig själva bättre insikter om sina kunder. Detta har hjälpt dem att öka sin försäljning och bli mer effektiva i sin marknadsföring.

Enligt deras CMO, har de använt AI för att analysera sina kunders beteende och ge sig själva bättre insikter om vad de vill ha. Detta har hjälpt dem att skapa mer relevant innehåll och ge sina kunder en bättre upplevelse.

Detta är ett exempel på hur AI kan användas på rätt sätt, för att effektivisera processer och ge bättre insikter, snarare än att försöka ersätta mänsklig kreativitet och kommunikation.

FAQ

Vilka är de vanligaste misstagen som företag gör när de använder AI i sin marknadsföring?

Ett av de vanligaste misstagen är att försöka använda AI för att ersätta mänsklig kreativitet och kommunikation, snarare än att använda den för att effektivisera processer och ge bättre insikter.

Hur kan jag säkerställa att min AI-strategi är framgångsrik?

Det är viktigt att ni har en tydlig strategi för hur ni ska använda AI, och att ni har de rätta verktygen och resurserna för att implementera den. Det är också viktigt att ni utvärderar era resultat och justerar er strategi efter behov.

Vilka är de bästa AI-verktygen för marknadsföring?

Det finns många bra AI-verktyg för marknadsföring, men det bästa för er kommer att bero på era specifika behov och mål. Ni kan börja med att undersöka olika alternativ och sedan välja det som passar era behov bäst.

Ta med dig detta:

• AI ska användas för att effektivisera processer och ge bättre insikter, snarare än att försöka ersätta mänsklig kreativitet och kommunikation.
• Ha en tydlig strategi för hur ni ska använda AI, och de rätta verktygen och resurserna för att implementera den.
• Utvärdera era resultat och justera er strategi efter behov.

Om ni vill veta mer om hur AI ska användas i er marknadsföring kan ni bekvämt boka en AI-audit av er HubSpot där vi kan titta på vad du bör använda (och sluta använda).