Om du tror att en översatt säljprocess räcker för att er nordiska verksamhet ska lyckas i USA, så har du redan missat den viktigaste faktorn – en komplett RevOps‑strategi som är byggd innan du anländer. Utan gemensam data, asynkrona arbetsflöden och tydliga lead‑handoffs blir varje timme i den nya marknaden en potentiell förlorad affär.
När vi har hjälpt flera nordiska företag att ta steget över Atlanten ser vi återkommande tre fel. Först och främst ser vi att många tror att man bara kan “klistra in” den befintliga säljprocessen i en ny CRM‑instans. Resultatet blir ofta flera HubSpot‑portaler, ingen central rapportering och ett säljteam i Stockholm som är i mörkret om vad som händer i New York. Det är exakt vad Phonero upplevde. De startade med en översatt process, men efter sex månader hade de tre separata HubSpot‑instanser, ingen enhetlig data, och säljchefen i Stockholm fick svara på frågor som “Varför har vi inga siffror från New York?”.
Det andra misstaget är att bortse från tidzonsskillnader. Många bygger ett arbetsflöde som fungerar perfekt under kontorstid i Stockholm, men som brister när den amerikanska delen av dagen börjar. När lead‑genereringen sker på morgon i New York, sitter den svenska supporten redan i lunch – utan någon rutin för hur leadet ska tas om hand innan någon annan tar över.
Det tredje och ofta mest kostsamma misstaget är bristande lead‑routing. När leadet skiftar mellan regioner utan tydligt definierade ansvarsområden, försvinner intresset och affären faller sönder. Det handlar inte bara om teknik, utan om att skapa process‑ägarskap och att låta varje team veta exakt när och hur de ska agera.
Alla tre misstagen har en gemensam nämnare: RevOps‑planen har satts ihop efter expansionen har påbörjats. Det är som att bygga ett hus utan grund – du kan alltid reparera, men kostnaden blir enorm.
Många konsulter föreslår att du ska skapa en separat HubSpot‑instans per region. Det låter logiskt – varje marknad har sin egen kultur och sina egna regler. Men i praktiken innebär det att du måste duplicera rapportering, integrationsarbete och underhåll. En annan strategi är att hålla en enda portal och utnyttja hubspot multi‑region‑funktionerna: anpassade pipelines, segmentering per land och rollbaserade vyer. På så sätt får du ett enhetligt data‑lager, enkel API‑integration och möjlighet att jämföra resultat i realtid.
Vad som är viktigast är att definiera tydliga egenskaper för varje region redan i designfasen. Använd fält som “Marknad – USA” eller “Region – Norden” och bygg automatiseringar som triggas av dessa värden. På så sätt kan du låta systemet göra det tunga lyftet – att klassificera och distribuera lead – medan dina säljare bara fokuserar på samtalet.
Vi har sett hur en nordisk SaaS‑leverantör valde en enda portal med separata pipelines för USA och Skandinavien. Resultatet blev en sammanhållen crm usa expansion‑strategi där varje team hade sin egen dashboard, men ledningen kunde se hela koncernen i ett gemensamt hubspot dashboard analytics-fönster. Inga fler manuella export‑/import‑jobb, inga fler missade siffror.
Det är här de flesta företag tappar affärer. I Phoneros fall fanns ingen tydlig handoff‑rule, så leads som kom in i New York ofta hamnade i en kö utan någon som tog ansvar. Efter att vi analyserade flödet skapade vi en asynkron workflow: när ett lead registrerades i USA‑pipeline skickades ett meddelande via Slack till den ansvariga säljaren i Stockholm med en tydlig tidsram – “Svar inom 4 h”. Om inget svar registrerades eskalerades ärendet automatiskt till en senior manager i New York. Detta skapade en lead‑pipeline som var både snabb och transparent.
Den centrala insikten är att du måste definiera tid-baserade handoffs, inte bara geografiska. Sätt upp SLA:er (Service Level Agreements) som fungerar i båda tidszonerna och låt systemet automatiskt påminna rätt person. En annan nyckel är att ha en gemensam lista över “critical leads” som marknadsföringen flaggar så varken Stockholm eller New York kan missa dem.
Resultatet för företaget var en 27 % ökning av konverteringsgraden på leads som rörde sig över Atlanten, och en 15 % minskning av svarstid. Allt tack vare en tydlig process och en enkel integration med deras befintliga HubSpot‑miljö.
Att samla siffror från två kontinenter i en enda rapport är ingen enkel uppgift. Många byråer föreslår att du skapar separata dashboards och sedan slår ihop dem manuellt varje månad. Det är både tidsödande och felbenäget. Istället bör du bygga en centraliserad rapport i HubSpot som använder anpassade fält för region och datum.
Genom att utnyttja HubSpots “Report Builder” kan du skapa en vy som visar pipeline‑status, win‑rate och genomsnittlig deal‑size för både USA och Norden i samma graf.
Det är också viktigt att standardisera definitionen av en “qualified lead” och “closed‑won” över hela organisationen. När alla team räknar på samma sätt blir jämförelser meningsfulla och du kan snabbt identifiera var flaskhalsarna finns. En annan fördel är att du kan koppla rapporten till ert BI‑verktyg via HubSpot API‑integrationer, så att ledningsgruppen får realtidsinsikter utan att någon behöver gå in i HubSpot manuellt.
Vi hjälpte ett nordiskt teknikföretag att implementera en sådan rapportering och inom tre månader såg de en 18 % förbättring i forecasting‑precisionen. Dessutom minskade intern friktion eftersom varje region nu hade samma “språk” när de pratade om sina siffror.
Det är lockande att anlita en billig byrå för att sätta upp HubSpot, men ofta får du en lösning som är byggd för en enkel marknad. Juniora konsulter saknar erfarenheten att tänka i tvärregionella flöden och kan lätt missa kritiska integrationer, vilket leder till hög overhead när du senare måste rätta till bristerna. Själva föredrar vi att arbeta med seniora konsulter som har gått igenom flera internationella expansioner; de vet vilka fällor som väntar och kan leverera en hållbar plattform från början snarare än ett provisoriskt bygge som måste rivas ner och byggas om.
Hur ska vi sätta upp CRM för USA‑expansion?
Starta med en gemensam HubSpot‑portal, definiera tydliga region‑fält och bygg automatiserade, asynkrona arbetsflöden som tar hänsyn till tidzonsskillnader.
Vilken roll spelar lead‑routing i RevOps för företag med flera marknader?
Lead‑routing är den kritiska länken som förhindrar att affärer faller mellan stolarna. Använd SLA‑baserade handoffs och automatiserade eskaleringar.
Kan vi behålla en enhetlig rapportering när säljcykeln sträcker sig över två kontinenter?
Ja, genom att standardisera definitionsnivåer och utnyttja HubSpots rapportbyggare med anpassade region‑fält får du en samlad bild i realtid.
Är en separat HubSpot‑instans per region någonsin rätt?
Endast om du har helt olika affärsmodeller och inga gemensamma KPI:er. I de flesta fall är en enda portal med skräddarsydda pipelines både mer kostnadseffektiv och lättare att skala.
Om du vill diskutera hur du kan bygga en robust RevOps‑strategi för er USA‑expansion, boka ett strategisamtal med oss. Vi har gjort det här förut och vet vad som krävs för att lyckas.